۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی

5.0/5

خرید کردن دیگر یک کار زنانه نیست. امروزه فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارند که می‌توانند هر مردی را ساعت‌ها خیره به خود کنند. یا حتی نوجوانان را مشتاق به سفارش غذا کنند.

پس از گذشت سال‌ها از عمر صنعت فروشگاه اینترنتی در کشور، دیگر می‌توان مطمئن بود که خریداران به این سیستم فروش اطمینان پیدا کرده‌اند، هرچند که طبق آمار رسمی همچنان اولویت اول عامه مردم خرید به شیوه سنتی و رفتن به مغازه‌ها می‌باشد اما دیری نمی‌کشد که فروشگاه اینترنتی انتخاب اول تمام مردم دنیا خواهد بود.

نیازی نیست در مورد مزایای فروشگاه آنلاین بپردازم، چراکه بدون شک شمایی که در حال خواندن این مقاله هستید، از قبل با فواید و مزایای آن آشنا شده‌اید. در این مقاله قصد دارم شما را با ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی آشنا کنم.

فهرست مطالب

راه‌ اندازی یک فروشگاه اینترنتی بدون نقص

به طور قطع یک فرمول شاخص یا یک راهکار مشخص برای این کار وجود ندارد. اما چند نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی وجود دارد که با پیروی از آنها می‌توانید به کسب و کار آنلاین خود رونق ببخشید.

در مقاله ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی سه هدف را دنبال خواهیم کرد؛

فروشتان را بالا ببرید

شاید برایتان عجیب باشد اما فروشگاه‌های زیادی وجود دارند که علیرغم هزینه‌های بالا، برای فروش خود برنامه‌ مشخصی ندارند. آنها در ظاهر بدون نقص به نظر می‌رسند اما در واقعیت داستان به شکل دیگری است.

نشان دادن مزایای محصول

لیست‌ها و دسته‌بندی‌های بدون نقص می‌تواند تجربه خریدی راحت را برای مشتریانتان فراهم کند. قسمت فروش ویژه و محصولات جدید نیز می‌تواند کاربران سرگردان را هدف گذاری و در نهایت آنها را تبدیل به مشتری کند.

حتما می‌دانید که تعداد زیادی از خریداران اینترنتی در ابتدا هدفی برای خرید خود مشخص نکرده‌اند؛ اغلب آنها به سایت شما می‌آیند تا فقط چرخی بزنند یا از محصولات جدید و یا قیمت‌ها مطلع شوند.

هدف شما به عنوان مدیر یک فروشگاه آنلاین این است که تمامی این کاربران را مجاب به خرید کنید.

کسب رضایت از مشتریان

خریداران حواسشان به همه جزئیات هست؛ پس طبیعی است که انتظار داشته باشند در مورد محصول، مراحل پرداخت، سیستم تحویل سفارش، گارانتی و … اطلاعات کامل‌تری داشته باشند.

 مطمئن باشید تمام محصولات به درستی در صفحه اصلی جاگذاری شده‌اند تا مشتریان بتوانند محصولات مورد نیازشان را در سریعترین زمان ممکن پیدا کنند، این یک تجربه بینظیر برای مشتری است.

و اما پس از این موارد می خواهم شما را با ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی که قدرت و سودتان را تضمین می کند آشنا کنم.

طراحی لوگو

یک طراحی لوگو ساده و مینیمال اولین قدم در ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی است. از تجربه شخصی خودتان کمک بگیرید؛ زمانی که وارد یک فروشگاه (چه اینترنتی و چه فیزیکی) می‌شوید به اولین چیزی که دقت می‌کنید لوگو آن کمپانی است، به همین دلیل است که برای تاثیر اولیه برروی مشتریان احتمالی خود طراحی لوگو باید در اولویت اول قرار بگیرد.

سادگی و طراحی مینیمالیست امروزه در اغلب فروشگاه‌های بزرگ اینترنتی دیده می‌شوند، از به نمایش گذاشتن اطلاعات کم اهمیت خودداری می کنند و در عوض اطلاعات مهمتر، همچون دکمه خرید و اطلاعات تماس را بیشتر در معرض دید قرار می‌دهند.

به نمونه‌های زیر توجه کنید: 

سایت شنل
سایت سونی
سایت آدیداس
سایت مکس
سایت سامسونگ

طرح‌های تشویقی و کوپن‌های تخفیف

کاربران اغلب خیلی سریع متوجه می‌شوند که می‌خواهند از این سایت خرید کنند یا نه؛ به همین دلیل است که باید برای نگه داشتن مشتری‌های احتمالی در سایتتان و مجاب کردنشان به انتخاب از بین محصولات چاره‌ای بی‌اندیشید. این را هم در نظر داشته باشید که کاربران احتمالا قبل از شما، سری هم به رقبایتان زده‌اند.

هیچ بهانه‌ای بهتر از طرح تشویقی برای تبدیل کردن یک کاربر به مشتری نمی‌تواند باشد. میلیون‌ها انسان در کره زمین وقتی کوپن تخفیف یا طرح‌های تشویقی را می‌بینند عقلشان را از دست داده و به چیزی جز خرید آن محصول فکر نمی‌کنند.

بعضی از کاربران جذب تبلیغ ارسال رایگان می‌شوند و بعضی دیگر برایشان تنها خط خوردن روی قیمت تاثیر دارد – اما نکته‌ای که در تمامی این‌ها شاخص است، تمایل استفاده از تخفیف می‌باشد. به همین دلیل استراتژی جذب مشتری از طریق تخفیف باید اولین پیامی باشد که از طریق شما به مشتریان می‌رسد. تخفیف‌های کارآمد، طراحی خلاقانه و قیمت‌های قابل رقابت، کاربران را تشویق به خریدهای پی در پی می‌کنند.

استفاده از یک بنر زیبا و چشم نواز در بالای صفحه فروشگاه اینترنتی شما می‌تواند ایده خوبی برای بدام انداختن کاربر باشد.

خدمات ارسال رایگان نیز مورد علاقه بسیاری از کاربران است. شما در حال حاضر برنامه فروش کشوری را دارید (و شاید هم جهانی!) پس بنابراین باید به یک فرمول قیمت گذاری دست پیدا کنید که هزینه ارسال محصول را در خود پوشش دهد. بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی برای فعال کردن ارسال رایگان، قانون حداقل خرید را می‌گذارند.

عموم کاربران خرید از فروشگاه‌های بزرگ اینترنتی را به رغبای تازه وارد بازار ترجیح می‌هند. با راهکار تخفیفات پی در پی و ارسال‌های رایگان می‌توانید مشتریانتان را مجاب به خرید از فروشگاه آنلاین خودتان بکنید.

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

سایت توی سروس
سایت فوراور21
10 نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی
سایت کلز
سایت آبه بوکز

اخبار و محصولات پر فروش

تمام اطلاعاتی که یک خریدار نیاز دارد را در صفحه اصلی داشته باشید، آخرین اخبار، محصولات پر فروش و یا اطلاعاتی از جشنواره‌ها و سمینار‌های شما می‌تواند صفحه اصلی فروشگاه اینترنتیتان را زنده نگه دارد.

تخفیف‌ها و فروش‌های ویژه باید به شکلی جا گذاری شوند تا مشتری با صرف کمترین زمان ممکن به آنها دسترسی داشته باشد. مطمعنا کاربران سایتی را که همه اطلاعات شسته و رفته در اختیارش است را به هر سایت دیگری ترجیح می‌دهند.

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

سایت اپل
سایت آمازون
سایت تیلیز

فروش بر اساس برند

همیشه نمی‌توان پیشبینی کرد که مشتری بعدی کدام محصول را خواهد خرید، اما از طرف دیگر هم نمی‌توانیم صفحه اصلی را از تمامی محصولاتمان پر کنیم. این خلاف ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی است.

تنها راه پیش روی شما این است که بخشی از صفحه اصلی که احتمال دیده شدن بالایی دارد را به این قسمت اختصاص دهید. این روش تغییرات بزرگی را در فروش خرده فروشانی که محصولات متنوعی دارند ایجاد می کند.

اگر از محصولات یک برند محبوب پشتیبانی می‌کنید، بهترین قسمت سایتتان را به آن اختصاص دهید. با این روش می‌توانید به شدت توجه کاربران را جلب کنید، مخصوصا کسانی که تازه وارد فروشگاهتان شده‌اند و دقیقا نمی‌دانند دنبال چه محصولی باید بگردند.

و گذشته از همه اینها، فروشندگان زیادی شرایط فروش بر اساس برند را پیاده کرده‌اند. چرا که از این طریق می‌توان مشتری‌ها را هدفمند، به سمت محصولات راهنمایی کنند.

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

سایت تول آپ
سایت اسکول اسپشالی
سایت وال گرینز

قابلیت جستوجو، سبد خرید و حساب کاربری

قابلیت جستوجو، سبد خرید و حساب کاربری؛ تقریبا در تمام فروشگاه‌‌های اینترنتی وجود دارند. حتی تصور یک فروشگاه اینترنتی بدون سبد خرید هم غیر ممکن است. اغلب از یک آیکان سبد برای نمایش این قسمت استفاده می‌کنند، شما نیز می‌توانید از چنین آیکان‌هایی در طراحی فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید .

بسیاری از فروشگاه‌ها نیز قابلیت حساب کاربری را برای مشتریانشان در نظر گرفته‌اند، از این طریق می‌توانند قابلیت‌‌های زیادی از قبیل؛ دسترسی به خریدهای گذشته، محصولات مورد علاقه و … را در اختیار کاربرانشان قرار دهند.

هر شخصی که در سایت شما ثبت‌نام می‌کند، اطلاعات شخصی خود مانند نام و اطلاعات تماس را در اختیارتان می‌گذارد، با آرشیو کردن این اطلاعات می‌توانید آنها را از تخفیفات جدید مطلع کنید و فروشتان را بالا ببرید.

اگر فروشگاه آنلاین شما دارای طیف گسترده‌ای از محصولات است، باید از قابلیت جستوجوی محصولات استفاده کنید، کاربر را نمی‌توان به امان خدا در سایت رها کرد تا بلکه بتواند محصول مورد نیازش را پیدا کند، کاربر باید بتواند نام محصولی که نیاز دارد را جستوجو کند و در سریعترین زمان ممکن آن را خریداری کند، دقیقا قبل از زمانی که از خرید صرف نظر کند. 

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

سایت مارک اسپنسر
سایت مارچاندتراکس
سایت وال مارت

روش‌های پرداخت

یک فروشگاه اینترنتی ممکن است از تمام دنیا مشتری داشته باشد، و هر مشتری ممکن است یک روش پرداخت بخصوصی را ترجیح دهد. و مهمتر اینکه ممکن است برای بعضی از مشتریان محدودیت پرداختی وجود داشته باشد.

برای مثال عموم فروشگاه‌های آنلاین کشور به دلیل محدودیت بانکی نمی‌توانند به مشتریان خارج از کشور سرویس دهند. در چنین شرایطی اگر پرداخت با ارز دیجیتال را در سایتتان فعال کنید می‌توانید پتانسیل فروش خود را بالا ببرید.

غالبا در سرتاسر دنیا از این روش‌ها برای پرداخت اینترنتی استفاده می‌کنند؛ کارت‌های اعتباری، کارت هدیه، پرداخت هنگام تحویل کالا، پی‌ پال و در کشور ما کارت‌های عضو شتاب و …، برای اطمینان کاربران از شیوه پرداخت‌ می‌توانید آیکان‌هایشان را در قسمت فوتر یا هر جای دیگر جا گذاری کنید.

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

سایت توماس پینک
سایت شون

شبکه‌های اجتماعی در کنار ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی

حدود ۲۰% خریدهای اینترنتی بعد از چک کردن شبکه‌های اجتماعی رخ می‌دهد. مشتری از این طریق می‌توانند از نظر باقی خریداران نیز مطلع شود. شبکه‌های اجتماعی از قبیل اینستاگرام، تلگرام و توییتر بیشترین پتانسیل را می‌توانند برای شما به ارمغان بیاورند.

اما مهمترین دلیل این است که؛ شبکه‌های اجتماعی خود به تنهایی می توانند محصولات شما را تبلیغ کنند: جمعیت آنلاین می‌تواند کمک خوبی برای معرفی محصول و یا خدمات شما به کسانی باشد که تا به حال خرید از فروشگاه اینترنتی را تجربه نکرده‌اند.

فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند توسط قدرت شبکه‌های اجتماعی کاربرانشان را آماده به خرید نگه دارند، انتشار اخبار بروز، یا تخفیفی فقط مخصوص دنبال کننده‌های یکی از شبکه‌های اجتماعیتان می‌تواند فروش شما را همواره بالا نگه دارد.

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

فوتر سایت بنتون
فوتر سایت نوگ
فوتر سایت بیس پرو شاپس

اطلاعات تماس و چت آنلاین

در فروشگاه اینترنتی، خریدار اغلب سوالات پیرامون محصول مورد نظرش را از طریق همان اینترنت می‌پرسد. امروزه تقریبا هیچ کاری محدود به موقعیت جغرافیایی نمی‌شود. اما یک مشکل همیشگی در خرید اینترنتی وجود دارد، خریدار تمایل دارد با کسی مشورت کند!

برای رفع این نیاز، باید پشتیبانی ۲۴ ساعته در اختیار کاربرانتان قرار دهید. پشتیبانی می‌تواند از طریق خطوط تلفن باشد یا چت آنلاین یا … 

اگر وبسایت شما در تمام طول روز و شب آماده سرویس دهی است، باید پشتیبانی ۲۴ ساعته هم داشته باشید تا بتوانید مشتریان را پیش از خرید و پس از خرید راهنمایی کنید. در نظر داشته باشید که مردم ممکن از از سر کارشان در حال خرید باشند یا در یک مسافرت، بنابراین این شما هستید که باید کسب و کارتان را با آنها هماهنگ کنید.

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

سایت ویلد شایر فارم فود
سایت لولوس
سایت اپلیانسزون لاین
سایت ورساپک

آدرس فروشگاه

آدرس فروشگاه بخش بسیار مهمی از ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی است برای کسب و کارهایی است که علاوه بر خدمات اینترنتی از شعبات یا نمایندگی‌ها هم در سیستم فروش خود استفاده می‌کنند. بسیاری از خریداران ترجیح می‌دهند علاوه بر اینکه محصول را در وبسایت شما ببینند، آن را از نزدیک نیز لمس کنند و بعد تصمیم به خرید بگیرند، برای رفع نیاز این دسته ازخریداران می‌بایست نزدیکترین شعبه یا نمایندگی در محل سکونتش را به شکلی دقیق نشان دهیم.

اغلب بالا سمت چپ یا پایین سمت چپ فروشگاه آنلاین را به این بخش تخصیص می‌دهند. نوار جستوجوی فروشگاه نیز می‌تواند توسط کشور، شهر، کد پستی و … نزدیکترین شعبه را به خریدار نشان دهد.

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

هدر سایت جتن لویس
هدر سایت نکست
سایت 1800 فلاوردز
هدر سایت بوک ا میلیون
فوتر سایت کورینگ

نشان اعتماد

نشان اعتماد یک عکس یا لوگوی کوچک است که امنیت خرید را تضمین می‌کند. در ایران نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) تقریبا تنها انتخاب شماست. اما در مقیاس جهانی کمپانی‌هایی همچون؛ McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, GeoTrust و … حس اطمینانی از یک خرید مطمئن را برای خریدار به ارمغان می‌آوردند.

برای خریدار بسیار اهمیت دارد که ببینند فروشگاه اینترنتی که قصد خرید از آن را دارند، توسط یک نهاد یا کمپانی امنیتی معتبر نظارت می‌شود. 

توجه داشته باشید که نشان اعتماد تنها مختص به فروشگاه‌های بزرگ نمی‌باشد، چراکه فرایند اخذ آن نیازمند هیچگونه تخصصی نمی‌باشد و به راحتی توسط هر شخص با هر سطح دانش و توانایی می‌تواند راه اندازی شود.

در مبحث اعتماد خریدار نسبت به فروشگاه شما، علاوه بر نشان اعتماد مواردی است که بهتر است به آنها توجه کنید؛ طراحی ساده و مینیمال، دسترسی‌های راحت و سریع، توضیح کامل محصولات همراه با جزئیات و نظرات خریداران. 

به نمونه‌های زیر توجه کنید:

سایت کریستاس

نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی

توجه داشته باشید که در مقاله ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی هیچ یک از نکات لازم الاجرا نمی‌باشد و تنها راه‌هایی برای بهتر دیده شدن در بین رقبا را نشان می‌دهد. بسته به کسب و کار شما این نکات می‌تواند کمتر و یا بیشتر شوند.

به عنوان مثال؛ برای خریدارانی که مبالغ زیادی را هزینه می‌کنند، مانند خرید یخچال، خرید تلوزیون و …، نیازمند پشتیبانی بیشتر هستند، چرا که به دنبال راهنمایی‌های دقیق و تخصصی برای نهایی کردن خریدشانند، و چه بهتر که شما در مرحله نهایی، انتخاب شده باشید.

به نمونه‌هایی که موارد فوق را رعایت نکرده‌اند اما همچنان موفق‌اند توجه کنید:

سایت بلو نیل
سایت یو اس مترس
هوم دیپات 1

جمع بندی

و این هم از مقاله ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی که امیدوارم بتواند فروش سایتتان را افزایش دهد. هیچوقت به دنبال یک فرمول ثابت برای افزایش فروش نباشید، چرا که با همین تغییرات کوچک و به ظاهر کم اهمیت کسب و کارتان پله به پله رشد خواهد کرد.

اگر نکته‌ای وجود دارد که ما در مقاله ۱۰ نکته مهم در طراحی فروشگاه اینترنتی به آن نپرداختیم لطفا آن را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.

منبع

{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.singularReviewCountLabel }}
{{ reviewsTotal }}{{ options.labels.pluralReviewCountLabel }}
{{ options.labels.newReviewButton }}
{{ userData.canReview.message }}

© هرگونه کپی برداری تنها با ذکر منبع مجاز است.